Met segmenten kan je profielen in het CRM groeperen, zodat je gemakkelijker gerichte acties kan ondernemen. Segmenten kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt in campagnes, of om profielen te bundelen voor analyses en export van data. Er zijn twee soorten segmenten: dynamische en vaste.
Dynamische segmenten
Een dynamisch segment wordt automatisch bijgewerkt op basis van filters die je instelt. Zo maak je een dynamisch segment aan:
-
Ga naar de lijst van profielen in het CRM.
-
Pas de gewenste filters toe op bijvoorbeeld interacties, klant-velden of andere.
-
Kies voor "Maak dynamisch segment"
Een dynamisch segment bevat data die in de tijd kan veranderen. Nieuwe profielen die voldoen aan de criteria worden automatisch toegevoegd aan het segment, terwijl profielen die niet langer voldoen verwijderd worden. Zo werk je altijd met up-to-date data.
Vaste segmenten
Een vast segment is een handmatig samengestelde verzameling van profielen. Zo maak je een vast segment aan:
-
Ga naar de lijst van profielen in het CRM.
-
Selecteer de profielen die je wilt opnemen door de vinkjes aan te zetten (kies eventueel voor "selecteer alle").
-
Maak een nieuw vast segment aan op basis van deze selectie door te klikken op "Voeg toe aan vast segment."
Bij een vast segment kan je te allen tijde profielen toevoegen of verwijderen, waardoor je volledige controle hebt over wie er in het segment zit.
Gebruik van segmenten
Segmenten kunnen op verschillende manieren ingezet worden:
-
In e-mail- of marketingcampagnes om gerichte communicatie te sturen.
-
Voor het bundelen van profielen en exporteren van data voor analyses of rapportages.
Door het gebruik van dynamische en vaste segmenten wordt het CRM een krachtig hulpmiddel om je klanten effectief te beheren en je communicatie te personaliseren.