Wat is Sealed ticketing?
Wil je het downloaden tickets pas vanaf een later moment mogelijk maken om fraude en ongereguleerde doorverkoop te vermijden? Dan kan je gebruik maken van Sealed ticketing en ze pas later beschikbaar maken voor de bezoeker.
Hoe activeer ik Sealed ticketing?
Navigeer binnen je evenement naar Tools > Sealed ticketing. Hier kun je kiezen tussen twee opties:
Vaste datum: Kies hiervoor als je alle tickets voor het hele evenement op exact hetzelfde moment wilt vrijgeven.
Relatieve datum: Ideaal voor bijvoorbeeld een concertenreeks of evenementen met meerdere data. Je kunt de tickets dan x dagen voor de specifieke startdatum van het betreffende product vrijgeven.
We gebruiken hiervoor de datum van het product of tijdslot. Is er geen van beide beschikbaar, dan vallen we terug op de startdatum van het evenement.
Vrijgave moment overrulen
Wil je voor een specifiek product een afwijkend vrijgavemoment hanteren?
Dit stel je in binnen de instellingen van je product onder het tabje Sealed ticketing.
Binnen de tool vind je onder het tabblad Overschreven producten een overzicht van alle producten met een afwijkende instelling.
Wat gebeurt er precies?
Voor het vrijgave moment
- Nieuwe bestellingen kunnen nog geen tickets downloaden.
- De klant ontvangt een e-mail gebaseerd op de template “Sealed ticketing”
In deze standaardtemplate staat vermeld dat tickets later beschikbaar zijn via de bestelinfo-pagina. Je kan ook een aangepaste template maken en deze in het kanaal koppelen.
Vanaf/na het vrijgave moment
- Nieuwe bestellingen kunnen onmiddellijk tickets downloaden.
- Klanten ontvangen de standaard e-mailtemplate “Bestelling bevestigd”.
- Let op: er worden geen extra e-mails of campagnes automatisch verstuurd naar bestellingen die vóór deze datum geplaatst zijn.
Wat met de bevestigingsmails van de reeds bestaande bestellingen?
Je wil uiteraard dat de klanten die voor deze datum een bestelling hebben geplaatst ook hun tickets ontvangen. Hiervoor heb je 2 mogelijkheden:
-
Automatische afhandeling
Kies ervoor om tickets automatisch opnieuw te laten versturen zodra het vrijgave moment is bereikt.
De optie “Tickets automatisch via e-mail versturen” staat standaard ingeschakeld en zorgt ervoor dat dit proces automatisch verloopt.
Hiervoor gebruikt het ticketplatform de e-mailtemplate “Bestelling bevestigd” van het betreffende kanaal.
-
Handmatige afhandeling via transactionele e-mailcampagne
Wil je zelf bepalen hoe en wanneer de tickets worden verzonden? Maak dan een transactionele e-mailcampagne aan die de tickets verstuurt naar alle bestellingen die voor het gekozen vrijgave moment werden aangemaakt (gebruik hiervoor de filters).
Zo kan je gepersonaliseerde content toevoegen, extra verkoop (upselling) stimuleren of praktische informatie delen met je ticketkopers.
Let er in dat geval wel op dat je in het kanaal de optie “Tickets automatisch via e-mail versturen” uitschakelt.
SMS Notificatie
We adviseren om gebruik te maken van de automatische SMS notificatie, zodat je 24u voorafgaand het vrijgave moment een automatische SMS krijgt. Op deze manier ben je gewaarschuwd dat de tickets bijna gedownload zullen kunnen worden.
Je activeert de notificatie door "Verstuur een SMS voor de vrijgave"