In de Tickoweb admin kun je eenvoudig het tijdslot van een bestaande bestelling wijzigen. Dit kan handig zijn als een klant verhinderd is of als de capaciteit van een tijdslot moet worden aangepast. Je hebt hierbij twee opties: de wijziging zelf doorvoeren of de klant de mogelijkheid geven dit zelf te doen.
Hoe wijzig je een tijdslot?
Open bij "bestellingen" de betreffende bestelling en klik op de knop "Wijzig tijdslot". Er opent zich een pop-up venster met de volgende mogelijkheden:
Optie 1: De klant zelf laten kiezen
Wil je de klant de regie geven? Vink dan de optie "Autoriseer de klant?" (Authorise the customer?) aan.
Zodra je dit opslaat, kan de klant eenmalig via de eigen bestelinfopagina (de online ticketomgeving) zelf een nieuw tijdslot kiezen. Je kan dan manueel de bestel-info link delen met de klant.
Optie 2: Zelf het tijdslot aanpassen
Als je de wijziging direct wilt doorvoeren, volg je deze stappen:
Selecteer het huidige tijdslot: kies welk tijdslot in de bestelling je wilt aanpassen, meestal is dat maar één tijdslot.
Productkeuze: geef aan of je de wijziging wilt doorvoeren voor alle producten in de bestelling of slechts voor een specifieke selectie (bv. als maar 1 of 2 personen gewisseld moeten worden).
Zoekperiode: stel de periode in waarin het systeem moet zoeken naar een nieuw beschikbaar moment.
Beschikbaarheid controleren: klik op "Zoek beschikbare tijdsloten", het systeem toont enkel de momenten waarop voldoende capaciteit beschikbaar is voor de geselecteerde producten.
Kies het nieuwe tijdslot: selecteer het gewenste tijdslot uit de lijst met resultaten.
Bevestigingsmail opnieuw versturen: kies of je de klant automatisch een nieuwe bevestigingsmail wilt sturen. Standaard wordt de actieve template van het verkoopkanaal gebruikt, maar je kunt hier ook handmatig een specifieke template selecteren.
Belangrijk om te weten
De QR-codes op de tickets blijven hetzelfde. De klant hoeft dus niet per se nieuwe tickets te downloaden; de bestaande code geeft nu simpelweg toegang tot het nieuwe tijdslot bij de scanner.
Zodra de bezoeker de tickets opnieuw downloadt , zal daar automatisch het bijgewerkte tijdslot op verschijnen.